Publisert

Retninglinjer for personopplysninger

Reglene for Personvernopplysninger er regulert i Lov om personvern.

Denne personvernerklæringen gjelder alle forretningsprosesser i PROFESOR en nettbutikk for undervisning i STADIUM by EIKLAND TECHNOLOGY, heretter benevnt som Behandlingsansvarlig.

Erklæringen gir informasjon om databehandling utført av Behandlingsansvarlig og bestemmer formålet og virkemidlene for behandlingen samt databehandling vi gjør på vegne av våre kunder basert på deres instruksjoner.

Behandling av personlige data er nødvendig for at vi skal kunne ivareta våre kontraktsforpliktelser og betjene deg som kunde. Personlig data kan også benyttes til følgende formål: Salg, kontakt med kundeservice, markedsføring, informasjon, bokføring.

Ved markedsføring på e-post/sms innhenter et eksplisitt samtykke på forhånd.

Ved å gi oss dine personlige opplysninger, godtar du praksis og vilkår som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Om du har innsigelser med hensyn til vår behandling av personvern har du også anledning å klage til Datatilsynet.

Behandlingsansvarlig:

Stadium by Eikland technology ENK

Åbyfaret 166

1292 VETTRE

E-post: kundeservice

Telefon: +47 40575719

Opplysninger som innhentes

Opplysninger kan registreres og lagres når du registrerer deg på www.profesor.no, når du er i kontakt med salg og support enten via e-post, chat eller når du bruker våre tjenester.

Hvor lagrer vi informasjon om deg – og hvor deler vi informasjonen om deg med andre?

Vår ehandelsplattform er levert av WooCommerce og data lagres i vår skytjenester hos Domeneshop.no sitt datasenter i Norge.

Underleverandører

Behandlingsansvarlig benytter seg også av tjenester levert av 3. Part. Her er en oversikt over underleverandører hvor informasjon kan lagres

Vipps:

Om en betaler med Vipps i nettbutikken (eller vår fysiske butikk) vil ditt telefonnummer sendes til Vipps for videre identifikasjon.

Klarna:

Om en betaler med Klarna i nettbutikken vil personlig informasjon som e-post, navn, adresse, personnummer deles med Klarna for kreditt.

Gsuite by Google:

Gsuite by Google benyttes blant annet til håndtering av e-post, dokumenter (G Disk). Informasjon lagres i disse systemene og e-postkorrespondanse eller dokumenter kan være lagret hos Gsuite by Google.

Zendesk:

Zendesk er vårt system for å håndtere e-post og chat korrespondanse. Alle innkommende og utgående e-poster samt chat-dialoger lagres hos Zendesk.

Mailchimp:

Mailchimp benyttes for e-postmarkedsføring eller utsendelse av nyhetsbrev. Navn og e-post kan deles med Mailchimp.

Google Analytics:

Google Analytics benyttes for analyse av trafikk. IP-adresser og besøksmønster lagres.

Mystore Datakasse:

Vi bruker WooCommerce som kasseløsning i vår fysiske butikk. Informasjon relatert til din ordre lagres hos Domeneshop.

Bring:

Vi sender pakker med Bring og deler således informasjon relatert til frakt slik som navn, telefonnummer og adresse.

Postnord:

Vi sender pakker med Postnord og deler således informasjon relatert til frakt slik som navn, telefonnummer og adresse.

Kommunikasjon gjennom e-post og sms

Som kunde vil du motta kunne motta e-post og sms rundt ditt kundeforhold. F.eks vil vi sende deg e-post/sms relatert til ordrer du har lagt inn, sms med sporingsnummer, glemt passord, informasjon rundt din kundekonto, ol. Dette er definert som berettiget interesse og det vil ikke bes om samtykke til.

Vi benytter også e-post til markedsføring og kommunikasjon. Som kunde av Behandlingsansvarlig vil du med jevne mellomrom motta nyhetsbrev så fremst du har gitt et aktivt samtykke til det. Det er mulig å  melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på avmeldingslinken i e-postene.

Innsyn og retting

Du har krav på innsyn i de opplysninger som er registrert om deg. Innsyn kan også fås ved å sende en henvendelse til kundeservice. Dersom de registrerte opplysninger ikke er riktige eller er ufullstendige, kan du kreve at opplysningene korrigeres i henhold til personopplysningsloven.

Oppbevaring og sletting

Opplysninger som ikke lenger er nødvendig for det formål de er laget for, slettes fra våre systemer.

Informasjon om bruk av informasjonskapsler.

En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin.

Vi bruker informasjonskapsler blant annet til å huske din innlogging, passord i kryptert form, til å forbedre brukeropplevelsen og som en del av vår markedsføring mot nye kunder.

Når du besøker våre tjenester, setter vi både midlertidige og varige informasjonskapsler. En midlertidig informasjonskapsel slettes ofte automatisk når du lukker nettleseren din, mens varige kan ligge på din maskin i opptil ett år.

Om du ønsker å lære mer om informasjonskapsler kan http://www.aboutcookies.org benyttes.

Følgende informasjonskapsler er i bruk i våre tjenester

Bruk av våre butikkløsninger

Vi benytter informasjonskapsler til blant annet å huske deg som kunde og huske innhold i din handlekurv. Uten informasjonskapsler vil ikke en nettbutikk kunne fungere.

Bruk av Klarna Checkout

Når våre butikkløsninger benyttes sammen med Klarna Checkout settes det informasjonskapsler fra Klarna. Mer informasjon på https://www.klarna.com/no/cookies/.

Google Analytics

Google Analytics benytter informasjonskapsler for analyse av trafikk.

Google Adwords

Vi benytter oss av annonsering gjennom Google sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Facebook Pixel

Vi benytter oss av annonsering gjennom Facebook sin plattform. Informasjonskapsler benyttes slik at annonsering kan målrettes basert på besøksmønster.

Samtykke i bruk av informasjonskapsler

I henhold til norsk lov har du automatisk samtykket i at vi lagrer informasjonskapsler på din datamaskin dersom du tillater dette gjennom innstillingene i din nettleser.

Publisert

Regler for frakt

Takk for at du besøker og handler på www.profesor.no. Følgende er vilkårene og betingelsene som utgjør vår fraktpolicy.

Behandlingstid for forsendelse

Alle bestillinger behandles innen 1-3 virkedager. Bestillinger blir ikke sendt eller levert i helger eller helligdager.

Hvis vi opplever et høyt ordrevolum, kan forsendelser bli forsinket med noen dager. Vennligst tillat flere dager i transitt for levering. Hvis det blir en betydelig forsinkelse i forsendelsen av bestillingen din, vil vi kontakte deg via e-post eller telefon.

Fraktpriser og leveringsestimater

Fraktkostnader for bestillingen din vil bli beregnet og vist i kassen.

DHL Economy Select 5-7 virkedager €9,99 (gratis for bestillinger over €500)

Leveringsforsinkelser kan av og til forekomme.

Sendes til Norden

Professor.no sender til adresser i Norden (Sverige, Norge, Finland, Danmark og Island). 

Forsendelsesbekreftelse og ordresporing

Du vil motta en forsendelsesbekreftelse på e-post når bestillingen din er sendt med sporingsnummeret ditt. Sporingsnummeret vil være aktivt innen 24-48 timer.

Toll, toll og skatt

Professor er ikke ansvarlig for toll og avgifter som påløper din bestilling. Alle gebyrer som pålegges under eller etter frakt er kundens ansvar (tariffer, importavgifter, avgifter osv.).

Skader

Professor er ikke ansvarlig for produkter som er skadet eller tapt under frakt. Hvis du mottok bestillingen skadet, vennligst kontakt transportøren for å sende inn et krav.

Vennligst lagre alt emballasjemateriale og skadede varer før du sender inn et krav.
Internasjonal fraktpolicy

Vi sender for tiden ikke utenfor Norden (Sverige, Norge, Finland, Danmark og Island). 

Publisert

Retningslinjer for refusjon og retur

Vår refusjons- og returpolicy varer i 14 dager etter mottatt vare. Hvis det har gått mer enn 14 dager siden du har mottar varen ditt, kan vi ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen

Flere typer varer er unntatt fra å bli returnert. Bedervelige varer som mat, blomster, aviser eller magasiner kan ikke returneres. Vi godtar heller ikke produkter som er intim- eller sanitærvarer, farlige materialer eller brennbare væsker eller gasser.

Ytterligere ikke-returbare varer:

  • Gavekort
  • Nedlastbare programvareprodukter
  • Noen helse- og personlig pleieartikler

For å fullføre returen trenger vi en kvittering eller kjøpsbevis.

Vennligst ikke send kjøpet tilbake til produsenten.

Det er visse situasjoner der bare delvise refusjoner gis:

  • Bok med tydelige tegn på bruk
  • Eventuelle varen er ikke i sin opprinnelige stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.
  • Enhver vare som returneres mer enn 14 dager etter levering

Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å varsle deg om at vi har mottatt den returnerte varen. Vi vil også varsle deg om godkjenning eller avvisning av refusjonen din.

Hvis du blir godkjent, vil refusjonen din bli behandlet, og en kreditt vil automatisk bli tilbakeført på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.

Sene eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjon ennå, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen er offisielt publisert.

Kontakt deretter banken din. Det er ofte noe behandlingstid før en refusjon bokføres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen ennå, vennligst kontakt oss på kundeservice.

Salgsvarer

Kun varer med ordinær pris kan refunderes. Salgsvarer kan ikke refunderes.

Vi erstatter kun varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den mot samme vare, send varen til:  Åbyfaret 166, 1392 Vettre.

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of Hvis varen ble merket som en gave da den ble kjøpt og sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen. Når den returnerte varen er mottatt, vil et gavekort bli sendt til deg.

Hvis varen ikke ble merket som gave da den ble kjøpt, eller gavegiveren fikk bestillingen sendt til seg selv for å gi deg senere, sender vi en refusjon til gavegiveren, og de vil finne ut om returen din.

For å returnere produktet, bør du sende produktet til: Professor c/o stadium, Åbyfaret 166, 1392 Vettre

Du vil være ansvarlig for å betale for dine egne fraktkostnader for å returnere varen. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du bor, kan tiden det kan ta før bytteproduktet ditt når deg, variere.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping Hvis du returnerer dyrere varer, kan du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi vil motta den returnerte varen din.

Gå til kundeservice for spørsmål relatert til returer og tilbakebetalinger.